Expert fonctionnel chargé de relation client et qualité de services (IT)
Contexte Services à un prestataire externe.
MISSIONS
La mission du chargé de relation client et qualité de services comprend : ? Suivi de la Qualité de Service : o La vérification au fil de l?eau de la qualité et de la cohérence des informations qui servent à la constitution des rapports de QS et comités o L?analyse des incidents au fur et à mesure de leur survenance o La vérification de la mise à jour des plans d?action des problèmes o La collecte des informations permettant de mesurer les niveaux de services o La constitution et la diffusion des rapports mensuels de qualité de services (tableaux de bord) o La préparation des supports des comités pilotés par l?équipe et la contribution à d?autres comités abordant la Qualité de Service o L?animation des comités de suivi de la Qualité de Service avec les Enseignes clientes PROFIL & Compétences- Respect des délais de mise en cohérence des informations exploitées pour le suivi de QS et qualité de ces contrôles de cohérence
- Respect des délais de constitution et de publication des tableaux de bords mensuels
- Qualité des supports des comités de suivi de la qualité de services et de leur animation
- Respect des délais de diffusion des supports, en amont des comités et en aval, des
- Respect des priorités et règles fixées par la responsable d?équipe
- Respect des normes et procédures en vigueur
- Faculté de communication et sens du service
- Rigueur et aisance tant à l?oral qu?à l?écrit
- Esprit d?équipe
- Expérience de gestion de la qualité de services
- Bonne maîtrise des outils bureautiques et notamment la suite Office (Power Point, Excel notamment)
- Connaissance des processus ITIL
- Connaissances fonctionnelles dans les domaines des Paiements, de la Monétique et
- Respect des délais de mise en cohérence des informations exploitées pour le suivi de QS et qualité de ces contrôles de cohérence
- Respect des délais de constitution et de publication des tableaux de bords mensuels
- Qualité des supports des comités de suivi de la qualité de services et de leur animation
- Respect des délais de diffusion des supports, en amont des comités et en aval, des
- Respect des priorités et règles fixées par la responsable d?équipe
- Respect des normes et procédures en vigueur
- Faculté de communication et sens du service
- Rigueur et aisance tant à l?oral qu?à l?écrit
- Esprit d?équipe
- Expérience de gestion de la qualité de services
- Bonne maîtrise des outils bureautiques et notamment la suite Office (Power Point, Excel notamment)
- Connaissance des processus ITIL
- Connaissances fonctionnelles dans les domaines des Paiements, de la Monétique et
Emplois Recommandés
Cariste / préparateur de commandes H/F
Description de l'offre Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, spécialisé dans le secteur de la logistique pharmaceutique, un cariste / préparateur de c…
Technicien de maintenance H/F
Avez-vous envie d'exercer vos compétences techniques dans un environnement industriel où la rigueur et la réactivité sont essentielles ? FRANCE RECRUTEMENT CONSULTING recherche un Technicien de mai…
Conducteur SPL citerne alimentation animale H/F
Le Groupe Mauffrey est une entreprise familiale créée en 1964, qui figure aujourd’hui parmi les leaders européens des transporteurs de marchandises. Nous apportons des solutions pertinentes en te…
Technicien machines agricoles/Chef d'atelier (H/F)
A propos de HARRY HOPE: Harry Hope, cabinet de recrutement accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international. Afin de mieux répondre…
Alternance Assistant RH - Strasbourg (F/H)
Description de l'offre L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un leader des métiers de l’accueil en entreprise, de l’accueil événementi…
Alternance Chargé de communication - Schiltigheim (F/H)
Description de l'offre Retour Alternance Chargé de communication - Schiltigheim (F/H) · ISCOD ALTERNANCE · Strasbourg, France · 08 mars, 2025 78,712 Description En fonction …
Responsable Restaurant / Banquet F/H
L'entreprise AC HOTEL & RESIDENCE INN BY MARRIOTT STRASBOURG ~250 chambres, 300 m² de salles de séminaire, 1 restaurant de 132 places, 1 bar panoramique et multiples espaces de …
Une ou un chargé(e) d’accueil, de contrôle et de billetterie F/H (2 postes à pourvoir - RIL10 et 11_02_2026)
Détails de l'offre Famille de métiers Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative …
Conducteur de lignes H/F
Description de l'offre Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, spécialisé dans le secteur de la cosmétique, un conducteur de lignes à Strasbourg - 67200…