Technicien Helpdesk (H/F)
Vous avez une passion pour le service et un bon sens de la qualité.
Vos principales responsabilités sont d'enregistrer, d'enquêter et de résoudre tout incident, demande ou problème que nos clients peuvent rencontrer lors de l'utilisation de nos produits.
Vos choix et votre manière de travailler témoignent de professionnalisme, de qualité, de connaissances, de rapidité et d'amabilité dans le service rendu à nos clients.
Des connaissances techniques et de l'expérience sont requises pour fournir aux clients le meilleur service possible. Vous vous intéressez vivement à nos produits et vous êtes motivé(e) à acquérir les connaissances nécessaires pour offrir un support client hors pair.
Vous contribuez à un bon esprit d'équipe, caractérisé par l'ouverture, l'humour, la passion et la motivation.
Vous faites preuve d'un grand sens des responsabilités et êtes capable d'observer et de couvrir le travail d'un collègue si nécessaire.
Vous adoptez une méthode de travail entrepreneuriale au quotidien et proposez régulièrement des améliorations pratiques pour le fonctionnement de l'équipe et du Helpdesk.
En équipe, nous visons des standards de service reconnus, notamment ITIL, et vous ferez partie d'une équipe qui réfléchit continuellement à l'amélioration de la performance et de la satisfaction du client. · Expérience de plus d'un an dans un poste comparable en service client souhaitée.
· Excellentes compétences en service client.
· Volonté d'apprendre et d'évoluer indispensable.
· Excellentes compétences organisationnelles.
· Bonnes compétences informatiques générales, notamment sur Excel, Windows et Windows Server.
· Connaissance pratique du matériel informatique et des réseaux requise.
· Maîtrise de l'anglais. Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
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