Customer Support Desk (IT)
Prise en charge du support niveau 3 majoritairement (niveau 2 également) Résolution d?incidents et de problèmes complexes Utilisation d?outils de ticketing et de tests : - CRM, JIRA, JMeter, QTest, VDI, etc. Application des processus de gestion des incidents Rédaction, test et mise en ?uvre de procédures opérationnelles Support aux opérations lors :
- des déploiements
- des bascules systèmes
- 9h?18h
- puis possible 8h?20h ou en shifts (matin/après-midi)
- ITIL
- Réseaux
- Linux, Windows, Active Directory, antivirus, COTS
- Oracle (utilisation), SQL, Python, Shell, Java
- Hardware (serveurs, stockage, backup)
- Ansible, VMware, Kubernetes, Rancher, OCP, microservices (en plus)
- Orientation satisfaction client
- Esprit d?analyse et de diagnostic
- Travail en équipe
- Communication claire
- Capacité à présenter des problématiques en interne
- Autonomie, proactivité, motivation
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