Technicien Support Logiciel (H/F)

A propos de HARRY HOPE: Vous souhaitez intégrer une structure à taille humaine où la proximité, la réactivité et la qualité du service client sont au centre des priorités ?
Notre client, éditeur et intégrateur de solutions logicielles à destination de professionnels, poursuit son développement et recherche aujourd'hui son futur Technicien Support Logiciel / Help Desk H/F afin de renforcer son équipe support.

Au sein d'un environnement dynamique et collaboratif, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement des utilisateurs et la résolution des problématiques techniques liées aux logiciels métiers de l'entreprise. Votre mission: Intégré(e) à l'équipe support, vous intervenez en véritable interlocuteur privilégié des clients et utilisateurs :

Assurer la prise en charge des demandes utilisateurs par téléphone, mail ou outil de ticketing
Diagnostiquer les incidents fonctionnels et techniques liés aux logiciels
Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation des outils
Résoudre les incidents de niveau 1 et 2 ou escalader les demandes complexes aux équipes concernées
Suivre les tickets jusqu'à leur résolution complète en garantissant une communication fluide avec les clients
Participer à l'amélioration continue des procédures et de la documentation support
Effectuer des tests et validations lors des mises à jour logicielles
Maintenir un haut niveau de satisfaction client grâce à votre sens du service et votre réactivité Votre profil: Vous disposez idéalement d'une première expérience sur un poste de support applicatif, help desk ou assistance utilisateurs.

Vous êtes reconnu(e) pour :

Votre aisance relationnelle et votre sens du service
Votre capacité d'analyse et votre logique technique
Votre pédagogie et votre patience avec les utilisateurs
Votre rigueur dans le suivi des demandes
Votre autonomie tout en appréciant le travail en équipe

Une connaissance des environnements logiciels métiers, ERP, outils SaaS ou bases de données sera appréciée.