Technicien support utilisateur H/F

À propos de nous Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d'accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Ces solutions sont centrées sur le développement et la transformation de la workplace, des infrastructures et de l'audiovisuel, ainsi que sur le financement d'assets stratégiques. Riche d'une histoire de plus de 50 ans avec un chiffre d'affaires de 2,7 milliards d'euros, nous sommes l'un des seuls acteurs européens à pouvoir coordonner et réaliser toute la chaîne d'expertises d'un projet digital : depuis la conception et le design jusqu'au déploiement des équipements et leur infogérance, en passant par l'achat ou la location et le reconditionnement. Vous avez envie de montrer votre savoir-faire et évoluer en intégrant un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière ! Ce qui va suivre :

1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires
2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Fatia MAKHLOUFI en premier rendez-vous
3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant ! Votre chargée de recrutement : Fatia MAKHLOUFI Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Mission Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Grand Est accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Au sein d'un grand groupe du secteur industriel, dans le cadre du renforcement de l'équipe informatique, vous aurez pour mission d'assurer le support informatique de proximité et à distance auprès des utilisateurs, sur les périmètres bureautique, poste de travail et réseau de proximité. Vos responsabilités : Support utilisateur

• Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs de niveau 1 et 2.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail sous environnement Windows / Mac.
• Assurer le support sur les outils bureautiques (Microsoft Office / Microsoft 365).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.
• Installer et dépanner les périphériques (imprimantes, écrans, claviers, téléphones, etc.).
• Accompagner et assister les utilisateurs au quotidien avec un fort sens du service.
• Assurer ponctuellement le support des utilisateurs et interagir avec les niveaux de support supérieurs hors France en anglais technique.

Support réseau de proximité

• Effectuer les opérations de brassage réseau en baie informatique.
• Diagnostiquer les incidents de connectivité (poste, prise réseau, périphériques).
• Appliquer les procédures d'exploitation et de sécurité en vigueur.

Gestion du parc et suivi des interventions

• Assurer le suivi du parc informatique (inventaire, affectation du matériel).
• Renseigner les interventions dans l'outil de ticketing / gestion de parc mis à disposition (ex. GLPI).
• Mettre à jour la documentation technique et les procédures utilisateurs.

L'environnement technique : Windows, outils ITSM, outils bureautiques Microsoft Office, Microsoft 365, réseau Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : prestation de client grand compte à Strasbourg, astreintes possibles Package rémunération & avantages :

• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Profil

• Qualification  : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
• Langue étrangère : un niveau B1, idéalement B2 en Anglais est souhaité (échanges simples à l'oral et à l'écrit, lecture de documentations techniques)
• Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans le support aux utilisateurs.
• Technical skills  : Connaissance des logiciels et outils de gestion (outil de ticketing, gestion de parc), Gestion de la satisfaction client, Gestion de la sécurité de l'information, Support utilisateurs sous environnement Windows et ses outils bureautiques (Microsoft 365, Microsoft Office), Connaissances en réseau (TCP/IP, brassage RJ45) et en matériels informatiques/ périphériques.
• Soft skills  : vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous êtes un bon communicant et vous avez à cœur de satisfaire les demandes client.