Responsable Télévente (H/F)
Dans un contexte de développement constant, nous recherchons aujourd'hui un(e) Responsable Télévente pour structurer, animer et faire grandir notre service. Votre mission Rattaché(e) à la direction générale en collaboration avec la direction commerciale, vous êtes le pilier de notre activité télévente. Vous pilotez l'équipe et contribuez activement à la performance commerciale de l'entreprise. À ce titre, vos principales missions sont :
- Encadrer, animer et accompagner l'équipe de télévendeurs au quotidien
- Organiser l'activité du service et optimiser la prise de commandes clients
- Développer la performance commerciale (CA, marge, satisfaction client)
- Assurer le suivi des indicateurs de performance et mettre en place des plans d'action
- Garantir la qualité de la relation client et la fidélisation du portefeuille
- Travailler en lien étroit avec les équipes commerciales terrain, logistique et approvisionnement
- Participer activement à l'amélioration des process et outils de télévente
- CDI - 35h hebdomadaires
- Rémunération fixe mensuelle : à définir selon le profil
- Prime d'assiduité
- Prime de fin d'année
- Une entreprise en constante évolution
- Une équipe engagée et une forte reconnaissance de l'implication des collaborateurs
- Un environnement de travail dynamique, au sein d'une structure à taille humaine adossée à un groupe solide
- Vous avez une expérience confirmée en télévente et/ou management d'équipe commerciale
- Vous connaissez idéalement l'univers des produits alimentaires ou de la distribution BtoB
- Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre sens de l'organisation et votre capacité à fédérer
- Vous maîtrisez les outils de gestion commerciale et les indicateurs de performance
- Vous avez un excellent relationnel et le goût du challenge
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