Alternance Assistant.e de Direction

Notre école de commerce Pigier Strasbourg vous propose une offre alternance en tant qu' Alternant·e Assistant.e de Direction & Gestion pour intégrer encore en octobre 2025 notre formation certifiée Assistant de Direction .

Missions

Assurer la gestion complète des litiges avec les clients particuliers (B2C) et professionnels (B2B), tout en pilotant les relations avec les fournisseurs afin de garantir un service de qualité, une résolution rapide des problèmes et la satisfaction client. 

Gestion des litiges SAV (B2B et B2C)

• Réceptionner, analyser et traiter les réclamations clients (particuliers et professionnels).
• Identifier les causes des litiges (produit, livraison, service).
• Proposer des solutions adaptées : échanges, remboursements, avoirs ou réparations.
• Suivre les dossiers jusqu’à leur clôture, en garantissant la satisfaction client.
• Tenir à jour les tableaux de suivi des litiges et analyser les tendances.

Négociation et suivi fournisseurs (B2B) 

• Contacter les fournisseurs en cas de problème lié à un produit ou une livraison.
• Négocier des compensations, avoirs ou remplacements dans le respect des conditions contractuelles.
• Suivre les délais de traitement et garantir une communication fluide avec les partenaires.
• Établir un reporting régulier des performances fournisseurs et des litiges récurrents. 

Support interne

• Collaborer avec les équipes commerciales, logistiques et qualité pour fluidifier le traitement des dossiers.
• Remonter les anomalies récurrentes et proposer des améliorations des processus internes.
• Participer aux réunions de suivi avec le service qualité et le service achats. 

Profil

• Intègre une formation d' Assistant de Direction en RH
• Connaissance des outils CRM et ERP (ex : Salesforce, SAP, ou équivalents).
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook, Word).
• Bonne compréhension des procédures SAV et logistiques.
• Excellente communication écrite et orale.
• Sens de la diplomatie et négociation efficace.
• Gestion du stress et capacité à gérer des situations conflictuelles.
• Capacité à analyser des données pour identifier les causes des litiges.
• Sens de l’organisation et rigueur dans le suivi des dossiers.