Technicien Support Informatique Industriel

XS GROUPE recherche pour son client industriel un Technicien Support Informatique Industriel / IT Field Service (H/F). Dans le cadre de cette mission, vous intervenez au sein d'un environnement industriel afin d'assurer le support informatique des utilisateurs, le maintien en conditions opérationnelles des systèmes informatiques et le déploiement local des solutions et standards IT définis au niveau du groupe. Vous travaillez en étroite collaboration avec les utilisateurs, les équipes informatiques centrales et les différents services de l'entreprise.

VOS MISSIONS :

• Assurer le support informatique de proximité auprès des utilisateurs et des utilisateurs clés (Key Users), en garantissant la prise en charge et le suivi de leurs demandes.
• Assurer le support, la maintenance et l'intégration des systèmes informatiques industriels, des équipements informatiques et des systèmes utilisés en environnement de production et de laboratoire.
• Participer au déploiement local des solutions informatiques définies au niveau du groupe, dans le respect des standards IT et des exigences de cybersécurité.
• Contribuer au maintien en conditions opérationnelles des équipements et systèmes informatiques.
• Participer aux projets informatiques locaux et accompagner les utilisateurs dans la mise en œuvre des nouvelles solutions.
• Assurer le suivi et le traitement des demandes et incidents à travers les outils de ticketing et les processus de gestion des services informatiques (ITSM).
• Collaborer avec les équipes informatiques centrales, les prestataires externes et les différents services de l'entreprise afin d'assurer la continuité des services informatiques.

VOTRE PROFIL :

• Vous justifiez d'au moins 5 années d'expérience hors alternance, en support informatique de proximité, exploitation informatique ou informatique industrielle, idéalement acquises dans un environnement de production.
• Vous possédez une expérience dans le support et l'exploitation de systèmes informatiques industriels, de production ou de laboratoire.
• Vous maîtrisez les processus de support informatique, notamment la gestion des demandes et incidents via des outils de ticketing et les pratiques ITSM.
• Vous disposez de connaissances générales en infrastructures informatiques, réseaux et cybersécurité.
• Vous êtes habitué à travailler dans un environnement informatique structuré, avec des procédures et des standards définis.
• Vous possédez un français courant ainsi qu'un anglais professionnel, vous permettant d'échanger avec des interlocuteurs dans un contexte international.

Vous êtes reconnu pour votre sens du service, votre réactivité et votre capacité à accompagner efficacement les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques informatiques. Pragmatique et orienté solutions, vous appréciez les interventions opérationnelles et savez vous adapter aux contraintes d'un environnement industriel dynamique. Votre esprit d'équipe, vos qualités relationnelles et votre rigueur vous permettent de collaborer efficacement avec des interlocuteurs variés, tout en veillant au respect des procédures et des standards informatiques.