CHARGE DE SUPPORT F/h

À propos de nous Rejoindre ce groupe, c'est intégrer un acteur majeur des services à la personne, fort de plus de 200 agences réparties sur le territoire et organisé autour de plusieurs enseignes complémentaires. Le groupe couvre l'ensemble des besoins à domicile : accompagnement des seniors, services de confort, interventions spécialisées, et connaît aujourd'hui une croissance accélérée portée par :

• une stratégie ambitieuse de développement,
• l'ouverture régulière de nouvelles agences,
• des projets structurants et transverses,
• une dynamique interne soutenue : mobilité, évolution, montée en compétences,
• un environnement en constante évolution, mêlant enjeux opérationnels et outils métiers.

L'environnement conjugue esprit entrepreneurial, autonomie, sens du service et recherche d'efficacité opérationnelle, avec une culture tournée vers la collaboration, la réactivité et l'accompagnement des utilisateurs. Mission Rattaché(e) au Responsable Support / Chef de projet, vous intervenez comme interlocuteur clé des utilisateurs internes sur les sujets de support informatique, d'assistance fonctionnelle et d'accompagnement aux outils. À ce titre, vos principales missions sont les suivantes : Support utilisateurs & assistance technique • Assurer l'assistance utilisateurs de niveau 1 et 2,

• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques et fonctionnels,
• Accompagner les collaborateurs dans l'utilisation des outils et logiciels,
• Garantir un service réactif et orienté satisfaction utilisateurs.

Gestion des tickets & suivi des incidents • Réceptionner, qualifier et prioriser les demandes,

• Assurer le suivi et la résolution des tickets dans les délais impartis,
• Suivre les incidents selon leur niveau de criticité,
• Participer à l'amélioration continue des process support.

Participation aux projets & accompagnement des déploiements • Participer aux phases de tests et de recette fonctionnelle,

• Identifier, suivre et remonter les anomalies,
• Contribuer au déploiement des outils et projets internes,
• Participer au reporting et au suivi des actions projet.

Formation & documentation • Former les utilisateurs aux bonnes pratiques et aux outils, • Rédiger et mettre à jour les procédures, supports et guides utilisateurs. Conditions • CDI

• Poste basé au siège du groupe à Strasbourg, pas de télétravail
• Statut : Employé, 35h
• Rémunération : entre 27 K€ et 30 K€ brut annuel selon profil et expérience.

Profil Issu(e) d'une f ormation Bac+2 en informatique, systèmes et réseaux, support informatique ou gestion de projet IT, vous disposez d'une expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire, idéalement dans un environnement multi-sites ou en forte activité. Vos atouts pour réussir :

• Bonne maîtrise du support utilisateurs et du diagnostic d'incidents,
• Connaissance des outils de ticketing (GLPI, Jira, ServiceNow ou équivalent),
• Maîtrise des environnements Windows, réseaux, Active Directory et outils bureautiques,
• Appétence pour les environnements projets et les phases de recette,
• Capacité à gérer les priorités et à travailler avec rigueur,
• Sens du service, pédagogie et aisance relationnelle,
• Esprit d'analyse, autonomie et capacité d'adaptation.

La connaissance d'un environnement paie et/ou facturation constitue un véritable plus. Vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, en croissance, où les projets, les outils et l'accompagnement des utilisateurs occupent une place centrale ? Ce poste offre une réelle diversité de sujets, une proximité avec les équipes métiers et la possibilité de contribuer activement à l'évolution des outils et des pratiques du groupe.