CHARGE DE SUPPORT F/h
À propos de nous Rejoindre ce groupe, c'est intégrer un acteur majeur des services à la personne, fort de plus de 200 agences réparties sur le territoire et organisé autour de plusieurs enseignes complémentaires. Le groupe couvre l'ensemble des besoins à domicile : accompagnement des seniors, services de confort, interventions spécialisées, et connaît aujourd'hui une croissance accélérée portée par :
- une stratégie ambitieuse de développement,
- l'ouverture régulière de nouvelles agences,
- des projets structurants et transverses,
- une dynamique interne soutenue : mobilité, évolution, montée en compétences,
- un environnement en constante évolution, mêlant enjeux opérationnels et outils métiers.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques et fonctionnels,
- Accompagner les collaborateurs dans l'utilisation des outils et logiciels,
- Garantir un service réactif et orienté satisfaction utilisateurs.
- Assurer le suivi et la résolution des tickets dans les délais impartis,
- Suivre les incidents selon leur niveau de criticité,
- Participer à l'amélioration continue des process support.
- Identifier, suivre et remonter les anomalies,
- Contribuer au déploiement des outils et projets internes,
- Participer au reporting et au suivi des actions projet.
- Poste basé au siège du groupe à Strasbourg, pas de télétravail
- Statut : Employé, 35h
- Rémunération : entre 27 K€ et 30 K€ brut annuel selon profil et expérience.
- Bonne maîtrise du support utilisateurs et du diagnostic d'incidents,
- Connaissance des outils de ticketing (GLPI, Jira, ServiceNow ou équivalent),
- Maîtrise des environnements Windows, réseaux, Active Directory et outils bureautiques,
- Appétence pour les environnements projets et les phases de recette,
- Capacité à gérer les priorités et à travailler avec rigueur,
- Sens du service, pédagogie et aisance relationnelle,
- Esprit d'analyse, autonomie et capacité d'adaptation.
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