Technicien Support Téléphonie N2 (H/F)

Qui sommes-nous ?

Rejoindre EOLEN , c’est intégrer un cabinet de conseil en ingénierie et IT , filiale du groupe GECI International , présente en France et à l’international.
Nous intervenons dans des secteurs stratégiques comme l’énergie, la banque, les télécommunications, l’aéronautique et la défense.

Notre mission : accompagner nos clients sur des projets à forte valeur ajoutée en Cloud, Data, Cybersécurité, Développement logiciel et Infrastructures IT , dans des environnements techniques exigeants.

Nous croyons au potentiel de nos talents et investissons dans leur développement pour les aider à construire une carrière ambitieuse et évolutive.

Votre quotidien

Intégré au sein de la DSI de notre client, vous interviendrez en tant que Technicien Support Téléphonie N2 sur le périmètre ToIP et VoIP .
Vous serez garant de la qualité de service des solutions de téléphonie fixe et mobile, en assurant la gestion des incidents, la coordination des interventions et le suivi des opérations de maintenance ou de déploiement.

Vos principales missions :

• Prendre en charge et traiter l’ensemble des tickets de demandes et incidents N2 liés à la ToIP et la VoIP.

• Assurer la coordination des interventions avec les différents acteurs internes et externes (équipes techniques, prestataires, fournisseurs).

• Escalader et suivre les incidents auprès des fournisseurs et partenaires jusqu’à leur résolution complète.

• Participer aux comités COMOP / COEX et aux réunions techniques de suivi.

• Contribuer aux tests et aux actions de mise en œuvre dans le cadre des projets et chantiers de déploiement téléphonie.

• Répondre aux demandes d’information des Directions Régionales et utilisateurs.

Expertise et environnement technique

• Vous disposez d’une expérience confirmée dans le domaine de la téléphonie , sur des environnements fixe, mobile, ToIP et VoIP .

• Vous êtes à l’aise avec les outils de ticketing (idéalement ServiceNow ) et maîtrisez les outils bureautiques Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) .

• Votre rigueur, votre sens de l’analyse et votre capacité à communiquer efficacement vous permettent d’assurer un suivi précis et de qualité.

• Un bon niveau rédactionnel et un excellent relationnel sont indispensables à la réussite du poste.

Votre profil

• De formation Bac +2 à Bac +3 en Informatique, Réseaux ou Télécoms.

• 3 à 5 ans d’expérience minimum en support téléphonie (N2).

• Solides connaissances en technologies ToIP / VoIP et bonnes pratiques ITSM.

• Esprit d’équipe, autonomie et rigueur dans le suivi des actions.

• Aisance relationnelle et capacité à collaborer avec de multiples interlocuteurs.

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez EOLEN , nous offrons :

• Des projets de grande envergure chez des acteurs du CAC 40

• Un accompagnement de proximité par nos ingénieurs d’affaires

• Un plan de carrière structuré avec des perspectives d’évolution rapides

• Un environnement technique riche pour développer vos compétences

Ce que nous vous offrons

• Rémunération : à partir de 33K€ selon profil et expérience

• Avantages :

  • 3 jours de télétravail

  • Prise en charge partielle des frais de transport en commun

  • Panier repas

  • Mutuelle d’entreprise

  • Formations techniques certifiantes

  • Accès à une communauté d’experts et à des projets variés à forte valeur ajoutée