Data Analyst IA - Valorisation des échanges clients (H/F)

Description de l'offre

Type de contrat

CDI ()

Statut

Métier

Informatique
technologies et data

Localisation

STRASBOURG (67)

Niveau d études

BAC + 4 validé, BAC + 5 validé ou en cours, BAC + 2 validé, BAC + 3 validé

Niveau d expérience

Salaire

36-45 k € brut annuel fixe + avantages sociaux (selon les pratiques ou dispositions en vigueur au sein de l'entreprise)

Date de publication

08/07/2025

Date de prise de poste

Référence

A066443

Fiers de faire de la Diversité une force pour notre entreprise, Crédit Mutuel Alliance Fédérale s'engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents sans distinction
Nos recrutements sont fondés sur les compétences, sans distinction de genre, d'âge, d'origine sociale et culturelle, d'orientation sexuelle, d'appartenance à une organisation politique, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique pouvant faire l'objet d'une discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Si vous avez besoin d'assistance pour favoriser l'accessibilité du recrutement ou du poste sur lequel vous vous positionnez, n'hésitez pas à en informer nos recruteurs à n'importe quelle étape du processus de recrutement.

Qui sommes-nous ?

· L’accompagnement de tous par notre organisation coopérative et mutualiste reste au cœur de notre ADN.
· La technologie au service de l’humain est une référence dans notre monde connecté.
· La solidarité et l’éco-responsabilité deviennent des axes clés dans notre développement.

Notre raison d’être : Ensemble, Ecouter et Agir.

Vos missions

Afin de toujours mieux assister ses collaborateurs et garantir une expérience client optimale, le Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale développe et déploie depuis 2017 des solutions à base d’Intelligence Artificielle (IA) : Assistants Virtuels, Analyseurs d’emails, Assistant Vocal téléphonique, ... Aujourd’hui, l’IA Générative nous fait entrer dans une nouvelle ère et le potentiel de l’IA dans l’accompagnement et la satisfaction client augmente encore.

Au sein de la Cognitive Factory, dans un environnement international et de haut niveau technique, vous intégrez une équipe dynamique et innovante : « Valorisations des échanges clients », rattachée au domaine « Solutions cognitives et échanges Clients ». Curieux(se), dynamique et ayant la motivation pour développer des compétences sur les sujets de l’IA, vos principales missions sont :

Valorisation des échanges Client :

· L’extraction, la structuration et l’exploitation des échanges clients cross-canaux (mails, téléphone, assistants virtuels) ;
· L’analyse de ces échanges clients et le croisement avec des données structurées pertinentes afin de développer notre connaissance des clients et de leurs usages pour améliorer leur satisfaction et leur fidélisation ;
· L’identification et la formalisation de recommandations au bénéfice de la relation client ;
· La restitution de ces données, analyses et recommandations à la Direction et aux métiers concernés (marketing, commercial, relation client, …), sous un format facilement compréhensible pour que ces mêmes équipes métiers puissent prendre des décisions et déployer des actions afin d’optimiser la relation client, aider à la proactivité commerciale et accompagner l’autonomie des clients ;

Expérience Client :

· Optimiser les solutions cognitives existantes et proposer des améliorations grâce à l'IA générative.
· Participer à la transformation digitale du Groupe et donner de l’autonomie au client grâce aux solutions cognitives ;
· Être force de proposition, contribuer à l’innovation et conseiller les différents métiers sur les moyens de mesurer et d'améliorer l'expérience client grâce aux solutions cognitives ;
· Comprendre les clients en réalisant des études puis en identifiant des profils types et des cas d’usage.
· Travailler en mode projet dans le respect du Système de Management de la Qualité

Ce que vous allez vivre chez nous

Concrètement nos collaborateurs et nos collaboratrices bénéficient :

· D’une rémunération fixe versée sur 13 mois
· De 29 jours de congés payés et jusqu’à 23 jours de RTT par an
· D’une prime de participation et d’intéressement pouvant atteindre jusqu’à 2 mois de salaire en fonction des résultats du groupe
· D’un accord permettant jusqu’à 2 jours de télétravail/semaine
· D'un plan épargne entreprise (PEE), d’un plan épargne retraite collectif (PERECOL) et d’un compte épargne temps (CET)
· D’une participation aux frais de transports en commun jusqu’à 75 % ou d’une prime mobilité douce (cyclistes, covoiturage)
· D’un régime de retraite supplémentaire (PERO) prise en charge à 100 % par l’employeur après 12 mois d’ancienneté
· D’un plan de formation ambitieux et d’un accompagnement tout au long de la carrière
· D’une convention collective avantageuse et d’un ensemble de mesures complémentaires (parentalité, handicap et proches aidants, égalité professionnelle, …)

Ce que nous allons aimer chez vous

Diplômé(e) d’une formation supérieure de niveau bac+4/5 spécialisée en gestion de projets et base de données (école d’ingénieur ou équivalent), vous possédez de solides compétences dans le domaine de la DATA, Machine Learning/Deep Learning et outils de traitement et analyse de données tels que Python, outils BI (WebFocus, …).

Autonome et organisé(e), vous disposez de bonnes qualités relationnelles, appréciez le travail en équipe et avez une aptitude à favoriser le dialogue et à obtenir l’adhésion, autant avec des interlocuteurs métiers qu’avec des informaticiens.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l’écoute, vos capacités d’analyse et de synthèse, et votre volonté de comprendre et satisfaire les besoins des clients.

Enthousiaste et enclin(e) à l’innovation, vous êtes force de proposition.

Informations complémentaires

Le poste basé à Strasbourg est à pourvoir en CDI dès que possible.