Gestionnaire interventions clients (H/F)

A propos de COMPETENCES & A2P: Compétences & A2P, votre agence strasbourgeoise qui a ouvert sous l'impulsion de Nathalie PRIAD, passionnée par l'intérim depuis 25 ans.
Partenaire de l'emploi du groupe régional A2P, nous sommes experts dans les domaines de l'intérim - CDD - CDI - Conseils RH.
Vous, « Collaborateurs intérimaires »,
Peu importe votre domaine de compétences ! Nous avons le job pour vous !
Nous ne nous arrêtons pas juste à la lecture d'un CV. Votre savoir être et votre motivation comptent aussi !
Rejoindre Compétences & A2P, c'est la clé de votre succès !
Votre mission: Vous avez envie de faire partie d'une aventure humaine au sein d'une entreprise dynamique ?

Notre client, distributeur local de gaz naturel et de biométhane, recherche 2 GESTIONNAIRES INTERVENTIONS CLIENTS (H/F) pour intégrer son équipe à Strasbourg.

Votre rôle :
Prendre et reprogrammer les rendez-vous dans le cadre de la VPE
Analyser et corriger les interventions non intégrées automatiquement et gérer les alertes
Traiter la mise à jour des PCE sur le SI
Traiter les requêtes journalières (absence de location, MES sur MHS, CAR manquante, profil erroné.......)
Traiter les redressements de consommation suite au dysfonctionnement de compteur
Créer les nouveaux compteurs dans le système informatique
Traiter les MHS difficile
Traiter les RIF en absence du technicien administratif
Assurer la relation avec l'accueil clientèle des fournisseurs
Assurer l'accueil téléphonique interventions clients
Elaborer et envoyer les courriers de prévenance dans le cadre de la VPE
Planifier les interventions de type rendez-vous express, urgent
Suivre les compteurs fermés depuis plus de 6 mois?: création des affaires d'enlèvement et planification
Constituer les dossiers pour les procédures judiciaires RIF en cas d'absence du technico-administratif
Apporter le support nécessaire à l'utilisateur sur le portail client
Suivre les enquêtes de satisfactions
Rassembler les éléments permettant le traitement des réclamations et des demandes spécifiques

Votre rémunération et vos avantages :
Rémunération annuelle entre 24 950EUR et 25 950EUR, adaptable selon l'expérience
13ème mois
Tickets restaurant
Prime de participation équivalente à 2 mois de salaire
Avantages en nature (prise en charge à hauteur de 90% des factures d'électricité et de gaz)

Les petits + du poste :
Poste en CDI
Temps plein 35h du lundi au vendredi
Horaires variables
Belle entreprise humaine, à l'écoute de ses salariés et avec une très bonne réputation

Vous reconnaissez dans ce poste ?
Envoyez-nous votre CV !

Rejoindre Compétences & A2P, c'est la clé de votre succès ! Votre profil: Vos Compétences :

Vous êtes titulaire d'un BAC ou BAC Pro gestion administrative ou avez des connaissances et aptitudes équivalentes acquises par l'expérience
Vous avez des connaissances de base dans les techniques de distribution gazière, techniques liées aux travaux sur compteurs et à la relève
Vous savez rédiger des documents
Vous maitrisez le pack Office (Word, Excel, Outlook...)
Vous avez le sens de l'organisation et beaucoup de rigueur
Vous avez une aisance au téléphone
Vous avez une capacité d'analyse et de synthèse
Vous avez le sens de l'initiative
Vous êtes fiable et vous respectez les délais
Vous avez un bon relationnel